Wednesday, January 07, 2009
消費人投訴中心2007年度報告‧公共交通系統投訴1254宗
消費人投訴中心2007年度報告‧公共交通系統投訴1254宗
2009-01-07 09:12
（吉隆坡）本地不完善的公共交通系統向來引人詬病，2007年全國消費人投訴中心（NCCC）常年報告指出，此中心於2007年接獲有關公共交通系統的投訴多達1254宗。
大部份公眾的投訴指公共交通不準時、經常延誤、司機態度粗魯和沒有紀律、基本設施不足和服務差勁。
報告說，被投訴的公共交通服務包括巴士、德士、輕快鐵、單軌火車，以及電動火車和普通火車。“巴士和德士的司機經常被人投訴態度粗魯、沒有禮貌、污辱乘客，甚至一些司機聽到乘客說要向警方投報時，還威脅乘客。”
報告指出，很多乘客不敢投報是因為司機送他們回家，知道他們的住處。
第二項遭人投訴最多的是公共交通，是巴士和火車不準時，經常延誤；在一些個案當中，有的巴士最終沒有開往目的地，搭客久候逾小時都不見蹤影，導致乘客上班或上學遲到，一些也因而失約。
此中心接到的投訴，指德士司機往往向乘客徵收過高的車費，慣用的藉口為目的地很遠，不方便行駛或因為繁忙時間交通阻塞。
全國消費人投訴中心也是大馬消費人聯合會附屬機構，此中心向當局提出數個建議，包括政府嚴管公共交通公司的作業，違規者立即終止營業、委任顧問對欠缺完善的公共交通系統作出深入研究、設立全國理事會以糾正現有的公共交通問題；以及執法當局加強執法，常年突襲檢查德士業者。
