Wednesday, December 17, 2008
首席秘書：旨在改進政府部門 人民投訴非製造麻煩
更新: December 17, 2008 23:17
他舉例，擁有千間房間的外國大型酒店，當房間設施或服務缺完善時，也是通過住客“免費”的投訴，提高服務。
“反觀我國情況，業者卻責罵投訴者；實際上，我國必須塑造投訴文化，以改善各領域服務素質。”
莫哈末西迪今午為國家消費人投訴中心2007年常年報告，主持推介禮后，在記者會這么說。
他欣慰公共投訴局總監及官員，積極處理公眾投訴，即使身在外國，也盡力通過電郵回覆及解答投訴者問題。
莫哈末西迪也說，他經常接獲素未謀面的投訴者達山星的投訴，即使在半夜也接到對方投訴Astro服務。
提及部分政府部門官員對消費人投訴敷衍了事，或轉接到其他投部門后失去下文時，他已指示總監關注這類問題，並加以改善。
“有些消費者的投訴對象，並非政府部門或機構，反而是其他私人領域或霸級市場。”
屋產被擱置最令人不滿
買賣房屋依然是最多消費人投訴的消費領域，而屋產被擱置是最令消費人不滿的問題。
國家消費人投訴中心（NCCC）2007年常年報告顯示，2007年共獲2萬4873起投訴，比2006年的1萬8345起增加36%；該中心去年共解決82%的投訴。
報告說，23項投訴領域中，投訴房屋發展商居冠，去年共有2076項投訴，相比2006年的1578項，增加29.6%。
國家消費人投訴中心總執行長莫哈末賽尼在記者會說，23項投訴領域的投訴案例，有增無減，這反映消費者對本身權益，及要求高素質服務意識提高，並通過合適管道提出投訴。
“當消費者投訴政府機構時，中心會勸導消費者向公共投訴局投訴，盡快解決問題。”
大馬消費人協會聯合會主席拿督馬里慕都說，消費人投訴範圍是房子被擱置、延遲交屋、房業計劃被遺棄或訂金被沒收。
巫裔最踴躍投訴
巫裔消費者是最踴躍投訴的族群，去年共有1萬6612名人士投訴或67%，其次是華裔及印裔消費者。
據國家消費人投訴中心2007年常年報告，華裔投訴者有5686人或23%、印裔2354人或9%、其他172人或0.7%，及旅客49人或0.2%。
通過電話方式投訴的消費者有8783人、電郵4511人、信函3901人、新自到中心投訴3501人、網站有3648人及傳真有529人。
| 2007年消費人投訴領域及數據 | |
|---|---|
| 投訴領域 | 案件 |
| 房屋發展商 | 2076 |
| 直銷 | 1933 |
| 私立高等學府 | 1856 |
| 房地產管理公司 | 1739 |
| 電訊公司 | 1721 |
| 產品瑕疵 | 1519 |
| 大減價 | 1410 |
| 公共交通 | 1254 |
| 金融機構 | 1044 |
| 霸級市場 | 975 |
| 分期付款購物 | 946 |
| 誤導性廣告 | 917 |
| 分時度假設施 | 892 |
| 女傭中心 | 805 |
| 電力供應 | 793 |
| 健身俱樂部 | 771 |
| 典當業 | 686 |
| 保險 | 686 |
| 法律服務 | 646 |
| 食品 | 664 |
| 旅行社 | 587 |
| 水供服務 | 546 |
| 衛星電視 | 407 |
| 總數 | 2萬4873 |
