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（吉隆坡）2007年全國消費人投訴中心（NCCC）報告指出，屋業發展商仍是最多消費者投訴的領域。

此中心去年共接獲2076宗有關屋業發展商的投訴，比2006年的1578宗增長29.6%，而投訴的內容包括房子內部手工品質低劣、遲交屋、發展計劃廢置及訂金問題。

此中心首席執行員莫哈末沙尼週三（12月17日）出席2007年全國消費人投訴中心報告推介禮後，發表談話。

莫哈末沙尼表示，政府或應實行先建後售的概念，購屋者只需先繳付10%屋價，因為現有的房屋發展制度導致有心人濫權，造成遲交屋、發展計劃廢置等問題。

直銷領域投訴第二多

接獲第二多投訴的是直銷領域，包括刮刮樂活動，因此，此中心建議當局把刮刮樂列為非法活動，並禁止以直銷方式售賣超過500令吉價值的商品。

私立高等教育中心及大專學院是第3多消費者投訴的領域；許多學生投訴院方在他們不知情的情況下向高等教育基金借貸，導致學生被高教基金追討欠款的問題。

全國消費人投訴中心將被投訴的商品及服務依性質分為23個領域，其他被消費者投訴的領域包括管理公司、電訊業、大減價、公共交通、金融機構、霸級市場、女傭中心、健身中心、食品等。

培養“視投訴為禮物”文化

政府首席秘書丹斯里莫哈末西迪表示，政府部門及相關機構應該培養“視投訴為禮物”的文化，因為所有的投訴都是協助當局改善與進步的機會。

他指出，美國有一些酒店會給做出投訴的顧客獎賞，因為他們認為，酒店單靠本身的員工是無法瞭解及察覺每一間客房是否有問題，但若顧客發現問題並投訴告知，等於是幫忙酒店進行監督工作。

“但在大馬，很多人被投訴就會生氣，這是不對的；我們確實沒有足夠的人手，有公眾幫我們指出問題，這就是一份禮物。”

平均每天接70宗投訴

大馬消費人聯合會主席拿督馬里慕都表示，2007年全國消費人投訴中心共接獲2萬4873宗投訴，即平均每天接獲70宗投訴，比2006年總數1萬8345宗投訴多，或增長36%。

他表示，全國消費人投訴中心把所有投訴做成報告發表，目的不是要指責任何人，而是希望借此讓各領域改善及提昇商品及服務素質。