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（雪 蘭莪‧八打靈再也）大馬消費人聯合會（FOMCA）披露，每次大馬旅遊展（Matta Fair）結束後，許多消費者都會向他們投訴旅遊展推出的旅遊配套一點都不廉價，也不優惠。今年首7個月，該會已接獲600多宗投訴個案。為免消費者在即 將來臨的大馬旅遊展受到誤導，該會決定在網上公佈5家最多人投訴的旅行社名字，供消費者參考。

這5家旅行社分別是Andalas Travel & Tour Sdn Bhd、Best Holiday、Excellence Holiday Sdn Bhd、Golden Century Tour & Tour Travels及My Ezy Vacation Services Malaysia Sdn Bhd。

大馬消費人聯合會秘書長莫哈末沙亞尼及國家消費人投訴中心（NCCC）投訴及調查組主任耶斯蘇達，今日（週三，3日）在一項與馬來西亞商業道德機構（BEIM）召開的聯席記者會上指出，他們希望通過這項公佈，提醒有意購買旅游配套的消費者做出明智的選擇。

斥旅行社誤導

他們說，該會在2007年接獲1107宗有關旅遊展的投訴，今年首7個月則有600多宗投訴。“這5家旅行社在投訴榜上排行前5名。”

他們指出，每逢大馬旅遊展之後，投訴案件就會大量提升，顯示旅遊展的參與單位所提供的旅遊配套或服務存在弊病。

“我們接獲最多的投訴是消費者不滿參展單位不明確的指示，使到他們被誤導。他們也不滿旅行社不允許他們取回訂金；一些消費者也投訴旅遊配套不符合價值；也有消費者不滿參展單位以誘迫的手段推銷配套。”

兩人認為，大馬旅遊展和旅遊部必須扮演監督角色，禁止參展單位以不道德手法促銷配套，令消費者受騙。

另一方面，針對大馬消費人聯合會在汽油起價牽動物價連鎖反應中所擔任的角色問題，莫哈未沙亞尼說，該會一直都在扮演揭發及鞭策政府的角色，可是因為刑罰權力在政府手上，法律條文也都由政府制定，因此是否有效扮演角色最終取決於政府。

稱旅客要求很主觀
旅行社不認同報告

針對被消費人投訴中心列為最多消費者投訴的旅行社之一，受詢的旅行社負責人異口同聲表示不認同這份報告。他們說，所謂的最多消費人投訴其實很大的可能性是一項誤解。

“每個消費人對旅游的要求都有所不同，同樣一個配套，有遊客讚好，但也有遊客可能不滿，所以是非常主觀的。”

他們也聲稱不明白為何會被列入排行榜，因為他們本身所接獲的投訴是少之又少。

展銷會有別展覽會
收3元入場費欠公道

大馬消費人聯合會（FOMCA）、國家消費人投訴中心（NCCC）及馬來西亞商業道德機構（BEIM）也抨擊大馬旅遊展向消費者收取3令吉入場費的舉措非常不公道（Matta Fair Not Fair）。

他們強調，旅遊展並非一個展覽，它僅是一個展銷會，消費者要去購買旅遊配套之前，還要付費購買入場券，這對消費者有欠公道。

馬來西亞商業道德機構主席再納阿比丁指出，大馬旅遊協會應該正視這個問題，撤銷旅遊展不合理的入場費。他也希望政府能管制，採取行動對付不負責任的旅行社。

促政府管制

“尤其目前經濟不好，大馬旅遊協會更應該負起商業道德責任。”

他說，除了入場費，參展的旅行社也常被投訴提供“貨不對辦”的配套、不允許消費者取回訂金等，導致消費者的權益受損。

“大馬旅遊協會屬於旅遊部管轄，因此旅遊部應該採取行動，確保旅行社不敢亂亂來。”

另外，再納阿比丁也促請參展的旅行社響應環保，在大馬旅遊展期間減少使用紙張。

遭投訴旅行社
◆Andalas Travel & Tour Sdn Bhd
服務問題：不肯退回訂金、服務欠佳
◆Best Holiday
服務問題：額外收費、強迫游客必須繳付額外費用、不肯退回訂金
◆Excellence Holiday Sdn Bhd
服務問題：不肯退回訂金
◆Golden Century Tour & Tour Travels
服務問題：配套貨不對辦、服務欠佳
◆My Ezy Vacation Services Malaysia Sdn Bhd
服務問題：營業執照遭吊銷後依然營業